Marmax Home

Осенью 2022 года мы искали фирму кухонь. Выбор пал на Marmax Home, потому что их нам посоветовали друзья. Менеджер Александрина нам очень понравилась, сам офис тоже. Решили работать с ними.
Мы огласили бюджет в 350.000. Выбирали материалы очень долго, т.к. нам важно, чтобы все было идеально. После долгих мук выбора я пришла на подписания договора, в котором стояла сумма 430.000. На мой вопрос: почему такая цена? Мне ответили: так вы же другие материалы выбрали. При выборе этих материалов конечную сумму нам не рассчитывали и не предупреждали, что цена будет настолько выше. Окей, дизайн мне очень нравился, деньги были, я согласилась с суммой.
Потом все шло идеально: менеджер всегда на связи, все сделали в срок. Акт мне не дали подписать, т.к. не доделали полку, хотя в плане она была, и не довезли лоток под вилки-ложки. На второй день пользования кухней я увидела, что фартук вздулся и написала об этом менеджеру. На минуточку, нам обещали фартук из "сантиметрового пластика". И когда я сказал, что он вздулся, менеджер была в шоке: "Как? пластик вздулся? Он же сантиметровый". Но только это был не пластик, а обычная стружка в пластиковой оболочке. Из чего я делаю вывод, что менеджер либо не знает о свойствах материалов в компании, либо не умеет донести мысль до клиентов.
Я начала смотреть герметик, он был весь в дырках, а местами его не было вовсе. Сообщила об этом менеджеру, на что получила: это либо вы стерли, либо клининг при уборке. Напомню, шел второй день жизни кухни и кухня находится на гарантии. Но меня уверили, что это не гарантийный случай.
После начала проблем менеджер отвечала мне раз в 2-4 дня. Ни один телефон из договора не работает, включая телефон на сайте фирмы. С горем пополам, мне решили возместить 5.000 из 8.000 (вернули 6.665, причина не ясна) и демонтировать фартук за свой счет.
Монтажники сказали, что такие фартуки постоянно взбухают. И они их постоянно демонтируют. Но менеджер ответила, что ничего такого за 5 лет никогда никогда не случалось. Вот только у меня одной. А монтажники, да не понятно почему они так сказали.
Лоток для вилок-ложек привезли, но он не подошел по размеру (вопрос: как? если у них были чертежи. Ну да ладно). Далее, я ждала лоток еще месяц. Когда его принесли, оказалось, что он снова не подходит по размеру. Он меньше и не функциональный, от слова совсем. Мне продавали одно, а принесли совершенно другое. На мой вопрос "как так произошло", мне сказали "так у вас же шкаф стал другого размера. Вот вам ничего и не подходит". Интересно, чья это вина - это риторический вопрос.
Я думала, что конфликт закончен, но через пару дней увидела, что задняя стенка в шкафу с сушкой для посуды покрылась пузырями. Записала об этом видео и отправила уже начальнику фирмы (менеджер вообще перестала мне отвечать). На что получила ответ в голосовом сообщении на повышенных тонах: "Инна, у меня уже 6 лет стоит такой же материал на стенке. Даная претензия впервые за 12 лет. Я думаю, что все вопросы и претензии сейчас должны сняться (он же свое фото показал, аргумент). У меня такая же стенка и ничего не вздулось. Это еще как то о чем то вам говорит, Инна? Можно и мерседес ушатать за неделю. Вы нам будете, что, каждую неделю видео присылать? Просто научитесь пользоваться и ценить то, чем вы пользуетесь. Я в курсе вашего общения с менеджером, как вы общаетесь и т.д." (чтобы это не значило. Всю переписку я отскринила, вместе с записью голосовых. Ничего кроме исполнения их обязанностей я не просила и не грубила) Вместо того, чтобы попытаться решить проблему и оставить клиента хотя бы со сносным отношением к их "фирме", менеджер и начальник сделали все, чтобы добиться негативного отзыва.
p.s. Сейчас у нас взбухает боковая стенка кухни. Потому что герметик уже через неделю покрылся пузырями, а на мои видео, что с одной стороны стенки нет кромки (просто нет ее), мне сказали "Инна, там есть кромка". Ок, видимо у меня и у мужа нет глаз, а кромка есть.